горячая линия айкос телефон бесплатный
Горячая линия IQOS (Айкос)
Компания IQOS занимается изготовлением систем нагрева табака. Продаваемые устройства обладают высоким уровнем безопасности. Дополнительная особенность — экологичность. Потребителям доступна справочная служба, позволяющая узнавать подробности о компании и продукции. Связь налажена несколькими способами. Работает горячая линия и почта.
Телефон горячей линии Айкос
Самым простым способом получения консультации является горячая линия. По России работает общий номер 8 800 301 47 67. Можно позвонить с любого региона. Принимаются звонки с рабочих, домашних и сотовых телефонов. Специалисты проконсультируют абонента по любым вопросам, касающимся деятельности компании.
Если дозвониться невозможно по причине загруженности контактного центра — воспользуйтесь альтернативным вариантом связи. Производитель IQOS принимает звонки и текстовые сообщения через мессенджеры — Telegram и Viber. Для связи используется вышеуказанный телефон. К сообщениям можно добавлять вложения.
Служба поддержки компании IQOS
Сотрудники компании готовы проконсультировать клиентов по выбору подходящего товара и назвать интересующие технические характеристики. Отправить письмо можно через чат. Общение проводится в виде диалога. Не закрывайте чат до получения ответа оператора, чтобы не потерять историю диалога. Среднее время поступления ответа — всего несколько минут.
На сайте работает раздел обратной связи. Через него реализована отправка письменных обращений сотрудникам. Доступна возможность добавления вложений. Можно пересылать изображения или электронные документы, которые помогут специалистам быстрее решить описываемую проблему. Ответное письмо поступает на почту отправителя.
Компания IQOS принимает письма напрямую по адресу my@iqos.ru.
Перед получением помощи рекомендуется самостоятельно решить найденную проблему. Откройте страницу «Вопросы/Ответы» для ознакомления с популярными затруднениями среди пользователей. Возможно, темой уже интересовались другие покупатели. Если искомой информации нет — пишите в поддержку.
Горячая линия Айкос в Москве
Отдельного контактного номера для жителей Московского региона нет. Поэтому совершать звонки рекомендуется по общей горячей линии. Сотрудники рассматривают вопросы о приобретении и выборе товаров. При необходимости операторы назовут адреса точек продаж в столице, где можно приобрести электронные сигареты.
Региональные телефоны
По стране работает только единая горячая линия — региональных номеров не предусмотрено. При возникновении вопросов рекомендуется набирать телефон с кодом 8800, который работает бесплатно. Получить консультацию способны жители любых городов России. Дозвониться получится с любого домашнего, рабочего или сотового телефона.
Зачем нужна служба поддержки?
Сотрудники горячей линии проводят информационные консультации о деятельности компании. Можно узнать правила выбора табачного наполнителя, преимущества использования электронных сигарет, мнения медицинских сотрудников об употреблении табака.
Также операторы рассматривают следующие вопросы:
Операторы горячей линии консультируют только совершеннолетних клиентов, поскольку по российскому законодательству продажа табакосодержащих изделий возможна только гражданам, достигшим 18 лет.
Консультанты не помогут, если пользователь нарушил правила эксплуатации товара или повредил нагревательную деталь. Понадобится посетить сервисный центр для ремонта устройства. Операторы лишь назовут расположение мастерской.
Помощь через личный кабинет IQOS
Для клиентов разработан персональный раздел. При создании личного кабинета необходимо подтвердить свой возраст путем загрузки копии паспорта. Пользователю отводится семь дней на указание информации, иначе учетная запись будет заблокирована.
Через личный кабинет можно получать бесплатные консультации. Откройте раздел обратной связи, чтобы написать письмо. Заполните предложенную форму и щелкните «Отправить». Когда придет ответ, вы получите уведомление. Обычно специалисты отвечают через пару часов.
Владельцам мобильных устройств доступен аналог кабинета — приложение. Через него можно просматривать расположение ближайших магазинов IQOS и получать мгновенные уведомления. Реализована возможность общения с поддержкой.
Можно ли отправить жалобу или отзыв?
При возникновении негативных впечатлений от продукции IQOS желательно воспользоваться контактным центром для написания претензии. Компания своевременно рассматривает сообщения клиентов для улучшения устройств. Письма принимаются несколькими способами:
Другие источники связи
Среди дополнительных вариантов связи выделятся социальные сети. Компания консультирует покупателей на страницах Инстаграм, ВК и Одноклассники. Обратите внимание, что сообщество является закрытым. Чтобы посмотреть записи — подайте заявку. Администраторы принимают только совершеннолетних пользователей. После вступления в группу напишите текст вопроса и ожидайте ответа.
Время работы
Горячая линия IQOS доступна круглосуточно. После совершения звонка операторы назовут расположение магазинов, характеристики устройства или рекомендации по выбору. В аналогичном режиме отправляются письма. Однако обращения иногда обрабатываются несколько часов по причине высокой загруженности контактного центра. Предельный срок рассмотрения письма составляет 1 сутки.
IQOS Россия
Добро пожаловать в официальное сообщество инновационного бренда IQOS в России.
Для получения доступа к группе, пожалуйста, отправьте заявку на вступление и напишите нам личное сообщение!
1. Курение сигарет является причиной серьезных заболеваний и вызывает зависимость. Безусловно, лучшим решением для любого курильщика является отказ от употребления табака и никотина во всех формах.
2. Несовершеннолетние не должны употреблять табак или никотин в любых формах.
3. Бездымные продукты ФМИ предназначены для тех совершеннолетних лиц, которые в противном случае продолжат курить сигареты или употреблять иную никотинсодержащую продукцию.
4. Мы не предлагаем бездымные продукты ФМИ тем, кто никогда не употреблял табачную или никотинсодержащую продукцию, или тем, кто отказался от её употребления. Наши бездымные продукты не являются альтернативой отказу от употребления табачной или никотинсодержащей продукции и не являются средством для лечения никотиновой зависимости.
5. Бездымные продукты ФМИ не исключают риски для здоровья и содержат никотин, который вызывает зависимость. Однако переход на такие бездымные продукты является лучшим выбором, чем продолжение курения.
6. Мы поддерживаем совершеннолетних потребителей наших бездымных продуктов в процессе полного переключения на такие продукты, обучая и направляя их.
7. Для того, чтобы испытать преимущества бездымных продуктов, совершеннолетние потребители должны полностью перейти на такие продукты и прекратить курить сигареты навсегда.
8. Мы информируем совершеннолетних потребителей нашей бездымной продукции обо всех предупреждениях и инструкциях о технике безопасности в отношении нашей бездымной продукции.
Телефон горячей линии IQOS
Системы для нагревания табака IQOS с каждым годом набирают все большую популярность среди курильщиков, которые пытаются бросить курить. Как утверждает производитель, устройства на 95% меньше выделяют токсичных веществ в атмосферу, поэтому считаются безопасными для здоровья. Производитель обеспечивает круглосуточную техническую поддержку каждого клиента по телефону горячей линии.
Для чего нужен телефон горячей линии IQOS, какие проблемы он помогает решить?
По телефону горячей линии можно узнать практически любую информацию относительно систем нагревания табака IQOS. Например, можно узнать последние новости или новинки, а также планы компании на будущее. Акции, скидки, подарки, любая актуальная информация об устройствах IQOS доступна каждому клиенту.
По телефону горячей линии можно сообщить о возможных проблемах или неисправностях устройств IQOS. Квалифицированные менеджеры предоставят подробную консультацию по обслуживанию или ремонту устройств IQOS, а также адрес ближайшего сервисного центра или фирменного магазина.
Каждый пользователь может узнать более подробно основные характеристики устройств IQOS, как правильно их обслуживать и пользоваться. С помощью единого звонка можно узнать, где поблизости проводятся акции или можно воспользоваться специальными предложениями от производителя.
Поддержка пользователей устройств IQOS осуществляется следующими способами:
— Мобильный телефон горячей линии.
— Заполнение заявки на официальном сайте производителя.
— Отправка сообщения в одно из официальных сообществ IQOS.
При оформлении обращения любим способом нужно указать свои контактные данные, чтобы в будущем служба поддержки смогла связаться с каждым клиентом для оперативного решения вопроса.
Если по каким-то причинам невозможно связаться со службой поддержки можно воспользоваться формой обратной связи на официальном сайте производителя. Нужно обязательно указать свои контактные данные, чтобы менеджер смог связаться с каждым пользователем. Кроме контактных данных нужно указать удобное время для звонка.
Официальный номер горячей линии — 8-800-301-47-67. Служба поддержки работает круглосуточно и без выходных.
Для различных устройств разный или один номер техподдержки?
Для всех пользователей устройств IQOS действует только один номер технической поддержки, а именно 8-800-301-47-67. По этому номеру можно узнать любую актуальную информацию об устройствах для нагревания табака. Также можно оставить заявку на официальном сайте производителя.
Как работает служба поддержки Айкос
Компания Philip Morris, производитель Айкоса, обеспечивает поддержку своих клиентов по всему миру. Для этого создана служба поддержки, в которую можно обратиться через сайт компании или по телефону.
По каким вопросам консультируют специалисты службы поддержки?
Позвонив в службу поддержки, можно получить консультацию о нюансах работы Айкоса, требованиях к его эксплуатации, мнении врачей об этом устройстве, а также о нюансах выбора стиков.
Кроме этого в службе поддержки Айкоса:
Одной из важнейших возможностей, которую даёт служба поддержки Айкоса пользователю, является оформление бесплатного тест-драйва системы для курения. Заказчик покупает две пачки стиков, а Айкос получает бесплатно на семь дней. Это позволяет ему опробовать все функции данного устройства на практике, прежде, чем принять решение о его покупке.
По каким вопросам помочь не смогут?
В службе поддержки окажут помощь только лицам, достигшим 18 лет. Подтвердить возраст нужно при регистрации личного кабинета. От владельцев Айкоса или желающих купить данное устройство потребуют предоставить скан паспорта. При отсутствии данного документа зарегистрироваться на сайте Айкоса не удастся, либо личный кабинет будет заблокирован до тех пор, пока пользователь не отправит скан паспорта.
Ещё одна проблема, решением которой не занимается служба поддержки, связана с поломкой Айкоса вследствие нарушения требований к его эксплуатации. В такой ситуации ремонт Айкоса не является гарантийным случаем, а значит, выполняется за счёт владельца Айкоса. Поэтому сотрудники службы поддержки не будут консультировать владельца устройства. 
Телефон горячей линии для пользователей Айкоса
На официальном сайте Айкоса можно найти телефон круглосуточной поддержки пользователей данного устройства. Позвонив по номеру 8 800 301-47-67 можно задать волнующие вопросы о покупке и эксплуатации Айкоса.
Кроме этого компания Philip Morris создала дополнительные номера службы поддержки, по которым могут звонить российские пользователи:
Звонить по ним можно из любого региона РФ.
Существуют ли номера для Москвы и Санкт-Петербурга?
Телефоны службы поддержки Айкос едины для всей территории России. Для Москвы и Санкт-Петербурга не создано специальных номеров. Пользователи устройства из этих городов могут обратиться в службу поддержки по любому из описанных выше номеров.
Как связать с технической поддержкой из личного кабинета?
Помимо звонков на горячую линию со специалистами службы поддержки Айкоса можно связаться онлайн из личного кабинета. Для этого на странице пользователя есть специальный чат, в котором можно задать интересующие вопросы, а также форма обратной связи, вся переписка в которой сохраняется также и в личном кабинете клиента.
Доступ к личному кабинету открыт не только на сайте Айкос, но и с помощью специального мобильного приложения. Оно ещё больше упрощает управление самим устройством и связь со специалистами компании Philip Morris. Установить приложение можно на смартфоны, как с системой Android, так и с iOS.
Как ещё можно связаться со службой поддержки?
Помимо звонков и обращений в службу поддержки Айкоса на сайте или в мобильном предложении, все интересующие вопросы можно задать менеджеру магазинов, которые являются официальными дилерами данного устройства.
Электронная почта
По адресу [email protected] можно обращаться с жалобами и любыми вопросами. Данный способ связи со службой поддержки потребует больше времени на ожидание ответа. Однако, для жалоб и описания опыта использования Айкоса электронная почта подходит лучше всего. Данный опыт будет учтён разработчиками компании, поэтому компания Philip Morris заинтересована в обратной связи с пользователями их продукции.
Соцсети и менеджеры
В наиболее популярных в России социальных сетях созданы сообщества пользователей Айкоса, связанные с компанией-производителем. В них также можно задавать интересующие вопросы, в том числе обратившись к администрации этих сообществ.
Официальные страницы Айкоса можно найти в:
Помимо возможности задать вопросы администрации этих страниц, можно общаться с другими пользователями Айкос, а также участвовать в различных акциях, получая бонусы на покупку новых устройств и аксессуаров к ним.
Адреса магазинов
На официальном сайте Айкоса можно найти специальную карту, где указаны адреса всех дилеров компании в разных регионах России. Благодаря этому сервису можно найти магазин, в котором продают Айкос, помогают в его выборе, а также осуществляют сервисное обслуживание.
Как написать в службу поддержки?
Самый простой и удобный способ связи с сотрудниками службы поддержки Айкоса – посетить официальный сайт устройства. В специальном чате можно задать все интересующие вопросы. Помимо текстовой информации в чате можно высылать также изображения, необходимые для пояснения ситуации. 
При нежелании общаться с операторами службы поддержки, можно выслать всю информацию на адрес электронной почты.
Также на сайте Айкоса существует раздел с наиболее часто задаваемыми вопросами. В нём можно найти решение многих типичных проблем, возникающих при эксплуатации данного устройства.
Режим работы
Служба поддержки на сайте Айкос работает круглосуточно. Такой же режим работы и у горячей линии для пользователей данного устройства.
Однако, нужно учитывать, что сотрудникам техподдержки ежедневно поступает множество сообщений. Поэтому не всегда стоит ожидать мгновенного ответа. В некоторых случаях решение проблемы может растянуться на срок до 7 дней.
Звонок на горячую линию позволяет получить ответы в реальном времени, но при загруженности линии также придётся ждать ответа оператора.
Дополнительная информация
Для желающих воспользоваться бесплатным тест-драйвом Айкоса, на сайте создана специальная форма. После её заполнения, менеджер компании сам перезвонит клиенту и расскажет обо всех нюансах пробного использования данного устройства.
Айкос привезут пользователю на дом, а спустя 7 дней предоставят право его купить или оформят возврат.
Правильные контакты службы поддержки IQOS
Горячая линия «Филипп Моррис Сэйлз энд Маркетинг» — лучший вариант для получения помощи. Если возникли вопросы, связанные с качеством продукции, то помощь оказывается на портале организации, или по указанному на сайте номеру телефона, или в удаленном режиме через эмейл. Служба поддержки Айкос доступна в любое времени.
По каким вопросам помогает горячая линия
Работники компании готовы общаться с каждым пользователем устройства айкос. Они проконсультируют каждого, если дело касается табачного изделия, также объяснят все качества и особенности электронных сигарет. Дополнительно будут пояснены некоторые условия по эксплуатации изделия, и как использовать продукцию в традиционной медицине.
В этом деле имеется более важная информация:
Приобрести продукцию в местах, где находятся торговые точки, возможность, приобретения табачного изделия проводится соответствующим образом. На сайте можно найти любую информацию о технической службе.
Когда служба поддержки не поможет
Служба поддержки может помочь только, если клиенту восемнадцать лет. В момент активации личного кабинета нужно предоставить отсканированное свидетельство личности гражданина РФ или другой страны. Внезапная блокировка личного аккаунта станет результатом отказа в ответе. При отсутствии информации вполне возможно, что сотрудники компании откажут в предоставлении помощи. Помощь со стороны оператора не последует, если нарушены основные правила и условия, если нагреватель прибора вышла из строя. То есть, если человек сам повредил устройство айкос. Тут операторы не в силах помочь в удаленном режиме.
Телефон горячей линии компании IQOS
Телефоны для Москвы и Санкт Петербурга
Горячая линия Айкос в России, а телефон поддержки на территории Москвы схож с номером, предназначенным для других регионов. 8800 — совмещение первых чисел, которые действуют не на всех номерах. Относительно Санкт-Петербурга условия все такие же.
Телефоны в регионах
Телефон, указанный чуть выше действует и в данном случае. Бесплатный звонок позволяет получить ответ на любой вопрос, независимо от того, где бы пользователь, не оказался.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Благодаря своему аккаунту владельцы айкоса могут решить много разных вопросов, которые гарантируют, что пользователь сэкономит свое время. Преимуществом организации принято считать обращение к сотрудникам технической службы. Их работа предполагает использование чата для общения через сообщение. Другим вариантом принято считать использование раздела «Обратная связь». Общение между пользователем и сотрудником службы поддержки будет сохранено в полном объеме. Такой формат обращения считается облегченным.
Другие способы написать на горячую линию IQOS
Получить консультацию пользователи могут, обратившись в магазин айкоса, или к представителям устройства, или через страницу в соцсетях. Клиенты сами выбирают удобный способ, который поможет сэкономить больше времени, особенно когда идет соединение с сотрудником технической службы.
Электронная почта
Адрес электронной почты айкос можно найти на сайте, где расположен наш сайт. По данному адресу клиент может отправить не только вопрос по правильной эксплуатации устройства. Негативный опыт потенциального клиента поможет производителям полноценно развиться в данной области. Сюда пользователи отправляют свои обращения любого формата.
Соцсети и мессенджеры
Сообщества компании айкос можно отыскать в любых соцсетях, которые особенно популярны среди постоянных клиентов.
Публикация самых разных представленных на сайте акций, выгодные предложения, скидки, прием уведомлений от остальных пользователей — это основные функции, которые поддерживаются постоянно разными соцсетями. В этом случае клиенты компании могут общаться с другими клиентами. Также дается возможность поучаствовать в опросах. Это возможность выразить собственное мнение и отыскать соответствующий ответ на личные вопросы. Так клиент может воспользоваться услугами техподдержки.
Адреса магазинов, где могут помочь
Чтобы найти соответствующий магазин, обращение к администрации портала организации решит вопрос. Портал поддерживает карты стран. В определенном разделе указываются города и адреса магазинов. Пользователи могут получить информацию о ближайшей точке, где данные приборы обслуживаются и продаются.
Для формальности основных действий, достаточно узнать время работы торговой точки, чтобы после приобрести продукцию компании. Главное в этом деле, как можно точнее сформировать интересующий клиента вопрос. Качество ответа будет намного лучше, а центр поддержки в обязательном порядке гарантирует достойный ответ.
Как написать в центр поддержки?
Для получения должного ответа из центра поддержки, следует набрать домен сайта iqos.ru. Там клиент найдет соответствующий раздел чата, где клиенты составляют вопрос для работников торгового центра. Если понадобится, то пользователи могут оставить сообщение, да еще и прикрепить документации. При обращении нужно лишь указать адрес электронной почты, чтобы получить ответ. Разрешает отправлять фото поломки устройства, также другие файлы, что может послужить доказательством повреждения устройства.
Общаться можно на любую тему, связанную с обслуживанием компании. Если клиентам по довольно странной причине не хочется общаться с представителем компании, то он может изучить раздел с популярными вопросами, и внятными ответами на них. Есть вероятность того, что подобная тема уже кого-то волновала. А эмейл поможет получить соответствующий ответ.
Время работы
Позвонить в горячую линию может каждый, независимо от его возраста, но получить ответ сможет не всякий. Техслужба компании работает круглосуточно, благодаря чему проводится консультирование пользователей, вне зависимости от определенного периода обращения. Огромное количество сообщений, которые поступают за день, иногда приводит к сбою или задержке получения ответа. При некоторых обстоятельствах ждать придется до семи дней.
Дополнительные сведения
Основной портал компании при необходимости позволяет определить время для проведения проверки прибора. Для этого придется заполнить соответствующую форму, которая способна организовать связь между сторонами. Работники фирмы перезвонят вам, чтобы уточнить адрес поставляемого товара. Устройство будет доставлено прямо домой, а представители компании подробно расскажут о работе прибора. После семи дней дается право на совершение первой покупки, или же клиент может оформить возврат.
Особенностью сигарет принято считать — наличие вкусов, которые не оставляют неприятного запаха и ощущений. По этому поводу представители организации консультируют пользователей предлагаемой продукции.
Вывод
Тщательное изучение всех качеств устройства упростит принятие единственно важного решения относительно приобретения прибора. Если айкос был куплен, а он по какой-то причине не работает, то горячая линия поможет решить наиважнейшие вопросы. К тому же, обратившись в компанию, клиент должен предоставить выявленные дефекты. Обращаться в компанию можно в любое время. Обратившись за помощью в компанию, вы получите дельный совет от сотрудников компании, которые помогут решить вопрос на разную тему.