дзен горячая линия телефон яндекс
Техподдержка Яндекс Дзен
Как обратиться в техподдержку Яндекс Дзен
Авторизуйтесь в аккаунт Яндекса. На сайте https://zen.yandex.ru нажмите на юзерпик (значок пользователя, аватарку), затем выберите О сервисе:
В появившемся меню выберите Обратная связь:
Далее откроется форма обратной связи со службой поддержки Яндекса, где вы сможете оценить качество работы Дзен и отправить сообщение специалисту техподдержки.
Так же Обратная связь с техподдержкой Яндекс Дзен доступна по этой ссылке:
Детально, но без воды и эмоций опишите свою проблему и специалисты службы поддержки Яндекса рассмотрят ваше обращение.
Как позвонить в техподдержку Яндекс Дзен
К сожалению, на данный момент в Яндексе нет номера телефона, горячей линии для связи со службой поддержки. Воспользуйтесь средствами, описанными выше в статье.
Поддержка Яндекс Дзен: первая помощь для всех пользователей!
Яндекс.Дзен «Помощь» — это специальный раздел веб-сервиса, предназначенный для обратной связи пользователей с разработчиками, призванный оказать поддержку по любым вопросам. Сюда обращаются за разъяснениями опций и функций сервиса, за подробными инструкциями по открытию собственного канала, и даже за советами по его быстрой раскрутке и выходу на монетизацию.
В Яндекс.Дзен в службу поддержки можно обратиться за помощью с помощью нескольких способов:
Далее рассмотрим каждый из них более подробно.
1 способ. Как работать с формой обратной связи?
Этот способ доступен для авторов каналов прямо из окна «Редактора». Ниже мы расскажем, как написать в Яндекс.Дзен и обратиться с вопросом к модераторам или техническим мастерам сервиса:
В Яндекс.Дзен служба поддержки авторов на сегодняшний день работает достаточно оперативно. От того, насколько хорошо вы раскрыли свою проблему в обращении, зависит качество и полнота ответа службы помощи.
2 способ. Как обратиться за помощью через справку Яндекс?
Существует специальная служба Яндекс.Помощь – это глобальный сервис, в который обращаются по вопросам работы всех продуктов компании. Он доступен по ссылке https://yandex.ru/support/.
Найдите Дзен в Яндекс.Справке среди остальных сервисов перечня и переходите в этот блок – все разделы здесь систематизированы для удобства пользователей:
Блок доступен по ссылке: https://yandex.ru/support/zen/index.html;
Обратите внимание, что если Вы столкнулись с проблемой, что пропала лента, не стоит сразу обращаться в службу поддержки, эти затруднения Вы можете решить самостоятельно.
Далее мы расскажем, как написать в техподдержку Яндекс.Дзен, если после изучения материалов раздела справки вам все еще требуется помощь.
3 способ. Как обратиться за помощью через официальные соц. сети Дзена?
Обратиться за помощью по Яндекс.Дзен в техническую поддержку сервиса можно через официальные сообщества в социальных сетях:
Достаточно зайти в диалоги сообщества и написать сообщение с подробным объяснением своей проблемы.
Обратите внимание – любая помощь или консультация со стороны официальной техподдержки веб-сервиса работает круглосуточно, без выходных и абсолютно бесплатно.
4 способ. Как получить помощь через порталы «Вопрос/Ответ»?
Поговорим о скорости обратной связи и качестве ответов – чаще всего специалисты службы поддержки Яндекс.Дзен, судя по отзывам, отвечают оперативно и по делу. Однако встречаются ситуации, когда помощи приходится ждать очень долго, а результат не оправдывает ожидания, потому что в качестве ответа приходят общие фразы, которые итак находятся в свободном доступе Справки.
Сложно сказать, с чем это связано, возможно имеет место человеческий фактор – какому модератору достался ваш вопрос, либо дело в сложных и не до конца отработанных алгоритмах Дзена.
От себя добавим, что лучшее время для обращения – утро понедельника, ответ будет исчерпывающим и максимально быстрым.
Техподдержка Дзена – это полезный и рабочий инструмент, которым нужно обязательно воспользоваться, если возникла трудная ситуация. Не стоит стесняться или бояться показаться глупым или необразованным – сервис еще новый, многие опции проходят стадию апробации, стоящей информации в сети очень мало. Самый грамотный и наименее затратный по времени способ решить проблему, возникшую в процессе работы с умной подборкой – написать в Справку!
Горячая линия Яндекс
Мультифункциональный портал Яндекс объединил в себе поисковик, почту, электронный кошелек, рекламу и еще более 50 различных сервисов. Решить любую проблему или получить ответ на вопрос, касающийся услуг компании, поможет горячая линия.
Телефон горячей линии Яндекса
В большинстве случаев нужно написать через форму обратной связи на странице нужного сервиса, так как не у всех подразделений есть телефонная поддержка.
Бесплатная горячая линия 8800
Горячая линия Яндекс.Такси
Отдельного телефона горячей линии для Яндекс.Такси не существует. Вся подробная информация и ответы на самые распространенные вопросы находятся в разделе «Служба поддержки» на сайте онлайн-сервиса и в мобильном приложении. Если там необходимого ответа не нашлось, можно позвонить в общий контактный центр компании по номеру телефона, указанному выше, и озвучить свою проблему.
Горячая линия Яндекс.Директ
Для пользователей сервиса Яндекс.Директ есть отдельные номера телефонов. Во многих крупных городах они отличаются, уточнить эту информацию можно на сайте компании. Есть и общий для всех регионов номер клиентской поддержки: 8 (800)-234-24-80. Разумеется, внутри страны звонок будет полностью бесплатным.
Что можно выяснить по телефону?
Дозвонившись на номер горячей линии, можно задать практически любой вопрос. На сайте компании в разделе «Помощь» представлен полный перечень самых распространенных проблем и часто возникающих вопросов. Если искомой информации там не оказалось, ее сможет предоставить служба поддержки. Однако есть исключения.
В каком случае поддержка не сможет помочь?
Вернуть свои деньги, просто позвонив на телефон горячей линии, невозможно. Для этого потребуется создавать специальную онлайн-заявку с полным описанием ситуации. Также операторы не помогут, если:
Другие способы связи
Электронная почта
Общего электронного адреса, на который можно писать любые обращения, Яндекс не предусматривает. Однако есть отдельные адреса для некоторых вариантов обращений. Например:
Обращение на сайте
В разделе Справка можно выбрать нужный сервис, почитать о нем информацию, либо написать в поддержку.
Дополнительная контактная информация в наиболее актуальном виде находится на странице Контакты.
Компетентность операторов Яндекса
На любые, даже самые абсурдные сообщения автоматика компании отвечает шаблонной фразой, типа «Спасибо за ваше обращение». Дальше проблема передается уже специалистам, которые разбирают ее по винтикам и в конечном итоге все же выдают правильное решение. На звонки горячей линии отвечают только операторы, быстро, грамотно и вежливо. Разобравшись в сути обращения, они перенаправляют звонок тому специалисту, который сможет помочь в данном конкретном направлении.
Создание и настройка
Требования к каналу
Оформление канала, как и его содержание, должно соответствовать требованиям Дзена. В частности:
Авторизация в Дзене
Настройка канала
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Требования к картинке:
При загрузке картинка подстраивается под формат обложки. Чтобы не искажать пропорции, области по краям картинки автоматически обрезаются по центру.
Для загрузки подойдет картинка:
Название издания, компании, имя автора или произвольное название по вашему выбору. Максимальное количество символов в заголовке — 33.
Коротко (не более 300 знаков с пробелами) расскажите о своем канале так, чтобы люди захотели на вас подписаться.
Адрес электронной почты. На него будут приходить письма от службы поддержки и уведомления о событиях в Дзене. Подтвердите адрес в Яндекс ID, чтобы восстановить доступ к каналу, если вы забудете пароль.
Чтобы вернуться в Студию, нажмите на любое место за пределами панели настроек.
Сразу после создания канала можно разместить в Дзене статьи и видео. Начните публиковать материалы, а наши алгоритмы подберут для них подходящую аудиторию.
Как написать поддержке в Яндекс Дзен
Чтобы найти ответы на интересующие вас вопросы по данному сервису, удобнее всего будет воспользоваться обратной связью, непосредственно через ваш канал. Ссылка расположена в нижнем правом углу страницы. Перейдя по ней, вам нужно будет ответить на пару вопросов для уточнения вашей проблемы, после чего заполнить специальную форму.
Можно также воспользоваться справкой для Яндекс Дзен. Помощь по этому сервису, в свою очередь, располагается на портале Яндекс.Помощь, где пользователям предоставляются ответы на все возможные вопросы, касательно основных разделов Яндекса. В частности, это сам Яндекс, поисковая система, карты, браузер, вебмастер, метрика, почта, диск и маркет.
Прокрутив страницу немного вниз, вы увидите раздел «Справка по сервисам» и ниже – полный перечень всех имеющихся сервисов Яндекса. Сюда нам и нужно. В первой колонке находите Дзен и нажимаете на ссылку.
Яндекс Дзен поддержка сможет помочь вам не только в сервисе Яндекс.Помощь, но и во многих социальных сетях.
Как обратиться в техподдержку
Примечательно, что обратиться в техническую поддержку можно сразу несколькими способами, что весьма удобно. Яндекс Дзен техподдержка готова оказать вам помощь в любое время суток. Прежде всего, кроме уже описанного выше варианта, сделать это можно через сервис Яндекс.Помощь, по ссылке https://yandex.ru/support/zen/troubleshooting/faq-list.html В данном разделе присутствует перечень тем, по которым у вас могут возникнуть вопросы. В каждой из этих тем описано несколько проблем и путей их решения.
Но если вы не смогли отыскать своей проблемы, внизу каждой страницы находится специальная форма, через которую вам можно будет связаться напрямую с технической поддержкой. В форме нужно указать ссылку на свой канал, подробно описать суть вашей проблемы и возможные действия, которые вы производили. Не стоит забывать и о скриншотах, которые представят вашу проблему более наглядно, а значит, позволят оператору предоставить вам более корректное решение. В конце нужно будет указать ваше имя и адрес электронной почты для обратной связи. Как только вы все это выполните, вам останется лишь ожидать ответа. Правда, в некоторых случаях, перед заполнением формы вам придется уточнить суть проблемы, выбрав один из предложенных вариантов.
Кроме того, вы можете обратиться в техническую поддержку сервиса через официальные группы Яндекс.Дзен, созданные в социальных сетях. Таких, как:
В первом случае, это можно сделать, просто нажав на кнопку «Задать вопрос». Через Вконтакте – перейти по ссылке, указанной в информации о группе. Ссылка перебросит вас на диалог, где и можно будет пообщаться с оператором. В остальных случаях, обратиться в техническую поддержку можно, написав в сообщения группы.
Справка и правила по Яндекс Дзену
Яндекс Дзен справка содержит множество тем, которые для удобства пользователей структурированы в специальные разделы, среди которых:
Каждый из этих разделов содержит отдельные темы, которые помогут пользователю быстрее сориентироваться в поиске ответа на свой вопрос. Ответы указаны развернутые и полные, с массой примечаний. В случае необходимости указываются ссылки, которые могут оказаться полезными. Примечательно, что в конце всегда просят оценить полезность статьи. А это значит, что поддержка Дзена следит за эффективностью решений той или иной проблемы.
Основные правила Яндекс Дзен можно найти в колонке справа, в разделе «О Яндекс.Дзене». Также, не лишним будет заглянуть в Требования к публикациям, которые расположены в разделе «Издателям».
Здесь вы сможете самостоятельно найти ответ на любой интересующий вас вопрос, касательно данного сервиса. Если же не найдете, вы всегда можете обратиться в службу технической поддержки.